Los CMOs apuestan por la transformación digital para proporcionar una experiencia única a sus clientes

Fecha: Jue, 04/06/2015 - 13:33

Los CMOs apuestan por la transformación digital para proporcionar una experiencia única a sus clientes

IDC ha organizado una nueva edición de Marketing Transformation: Customer centricity & Digital experience, patrocinada por IBM, Comarch, Adobe y Avanade

La manera en que se relacionan los clientes con las empresas está cambiando. Las compañías buscan nuevas formas de interactuar con los consumidores, incorporando nuevas tecnologías que proporcionen una experiencia única. El objetivo es la fidelización de un cliente cada vez más informado a la hora de tomar una decisión.
“Es necesario embarcarse en una transformación cultural hacia nuevas estrategias de marketing que rompan los silos existentes en la relación con el cliente, aprovechando la cantidad de datos existentes y el marketing de contenido” comentó Álvaro Torres, Research & Consulting & IMP Director de IDC Spain, empresa que organizaba el evento Marketing Transformation: Customer centricity & Digital experience, el pasado 26 de mayo en el Hotel Urban de Madrid.
En la misma línea se movió Carmen García, directora de IBM Commerce, quien hablo del nuevo “cliente digital y omnicanal: informado, conectado y exigente”. Actualmente hay 26 millones de españoles conectados regularmente a Internet, 8 millones de los cuales dedican 25 horas a la semana a navegar por la red. Por este motivo, si las empresas quieren atraer a sus clientes, es necesario que les proporcionen “experiencias diferenciales e Interacciones personalizadas, emocionantes y útiles”.
Para que esta experiencia sea la adecuada, Carmen San Emeterio, directora de ventas de marketing digital de Adobe apuesta por “una estrategia de orientación hacia el cliente que establezca una serie de mecanismos para conocerle, actualizando la información de manera continua”. Para desarrollar esta estrategia hay que “pensar a largo plazo, marcando objetivos y midiendo resultados”.
A pesar de la cantidad de información y de los obstáculos que se pueden encontrar las empresas a la hora de llevar a cabo la transformación digital, es posible fidelizar a los clientes. “Un 16% de los usuarios móviles cuenta con una app de fidelización”, explicó Álvaro Ladoux, Director de ventas de Comarch. “Lo importante es mejorar el compromiso, y responder con mayor rápidez a las necesidades del consumidor, ofreciendo valor diferencial. Para ello lo mejor es contar con el partner adecuado” añadió Javier Ochoa, Director digital y de innovación de Avanade.
El acto también contó con la participación de FAES FARMA, ESADE y Catalunyacaixa, quienes transmitieron su experiencia práctica a la hora de implantar con éxito la transformación digital.

Arriba, en la foto, Álvaro Torres, Research & Consulting & IMP Director de IDC Spain

Imagen cortesía de IDC

 

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