Los ciudadanos españoles convencidos que el uso de tecnologías digitales mejoraría el sistema judicial

Fecha: Lun, 02/02/2015 - 11:10

La reducción de trámites y de costes de los procesos judiciales las principales ventajas señaladas
Los ciudadanos españoles convencidos que el uso de tecnologías digitales mejoraría el sistema judicial

El 79% de los encuestados en España consideran que se podría mejorar la velocidad y eficiencia de los tribunales, mientras que más de la mitad (67%) aseguran que les gustaría recibir más información sobre el progreso de sus casos y desean que los procesos judiciales sean más transparentes

En la imagen, stand de Accenture en una de las ediciones del Mobile World Congress en Barcelona

FOTO / telecomkh.com

El 73% de los españoles encuestados por Accenture cree que un mayor uso de las tecnologías digitales contribuiría a mejorar el sistema judicial. En este sentido, el 89% de quienes habían tenido contacto con el sistema judicial antes de la encuesta aseguran no haber podido apreciar las ventajas de esas tecnologías, ya que no tuvieron posibilidad de utilizarlas. Esta es una de las conclusiones de una encuesta realizada entre un total de 3.503 ciudadanos de Alemania, Australia, España, Estados Unidos, Francia, Italia y Reino Unido.
Los participantes en la encuesta llevada a cabo en España también creen que las nuevas tecnologías digitales podrían reducir la duración de los trámites (68%) y los costes administrativos (62%) en los procesos judiciales. Además se muestran optimistas ante el potencial de la tecnología digital para mantener mejor organizada la información de los casos (52%) y más segura (42%).
El 67% de la muestra española piensa que los servicios del sistema judicial y sus comunicaciones son áreas que podrían mejorar gracias a las tecnologías digitales. Así se sienten especialmente receptivos sobre el uso de videoconferencias (78%), correo electrónico (50%) y portales de información al ciudadano (53%).
“Los resultados de la encuesta demuestran el fuerte apoyo ciudadano al uso de tecnologías para facilitar su relación con la administración de justicia, además de acelerar los trámites y reducir los costes administrativos”, según Carlos Coll, managing director de Sector Público de Accenture en España. “Los ciudadanos quieren tener más acceso a los servicios públicos y favorecen el uso de canales digitales para realizar trámites y gestionar su relación con organismos oficiales.”
El 79% de los encuestados en España consideran que se podría mejorar la velocidad y eficiencia de los tribunales, mientras que más de la mitad (67%) aseguran que les gustaría recibir más información sobre el progreso de sus casos y desean que los procesos judiciales sean más transparentes.

Comparación por países
• La mayor parte de los ciudadanos británicos (75%) que han tenido contacto con su administración de justicia se muestra satisfecha con el servicio recibido, lo que supone el índice de satisfacción más elevado en todos los mercados estudiados. Este resultado contrasta con el de Italia, donde menos de la mitad (35%) de los encuestados se declaran satisfechos con el servicio.
• Los italianos son los que tienen más confianza en la capacidad de las tecnologías digitales para acelerar los procesos (75%) y reducir los costes (69%). Por el contrario, solo la mitad de los encuestados en Reino Unido (50%) cree que las nuevas tecnologías pueden acortar los trámites y reducir el coste para las personas afectadas.
• Entre quienes se declaran dispuestos a usar la tecnología digital en sus contactos con la administración de justicia, más de tres cuartas partes de los encuestados en España (78%) se inclinan por el uso de videoconferencias, muy por encima de los ciudadanos de Francia y Alemania (55% en ambos casos).
“Las administraciones de justicia en todo el mundo se enfrentan a considerables problemas para aligerar las cargas de trabajo, al tiempo que tratan de recortar costes, administrar mejor la información y los recursos humanos y ofrecer un servicio de más calidad al ciudadano”, según Coll. “Esta encuesta demuestra la importancia de que las administraciones de justicia sigan avanzando en la adopción de nuevas tecnologías y herramientas digitales. Solo así podrán responder a lo que exigen los ciudadanos, mejorar la gestión de procesos administrativos y reducir costes.”

Metodología
Accenture llevó a cabo una encuesta cuantitativa online entre un total de 3.503 ciudadanos de Alemania, Australia, España, Estados Unidos, Francia, Italia y Reino Unido entre los días 12 y 28 de abril de 2014. La encuesta fue realizada por Penn Schoen Berland (PSB) con el objetivo de sondear la opinión sobre el uso de tecnología digital en la administración de justicia, considerando diferentes situaciones en cada país. La encuesta tiene un margen de error de ±1,66% a nivel global y de ±4,38% a nivel de país individual (N = aproximadamente 500 en cada país).

 

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