arvato CRM Solutions gana el premio al Mejor Servicio de Atención al Ciudadano en los ‘Platinum Contact Center Awards’

Fecha: Jue, 09/07/2015 - 12:53

arvato CRM gestiona el servicio "Salud Responde" desde sus inicios en el año 2003 y solo en el año 2014 atendió más de 28 millones de gestiones en una plataforma multicanal y multidiomática para teléfono, SMS, internet, email, móviles y APPs. El 96% de las llamadas se atiende en menos de 5 segundos. En la gestión de cita previa, se ha reducido el tiempo de respuesta hasta 45 segundos. La satisfacción del ciudadano fue de 9,4 sobre 10 en 2012

arvato CRM Solutions gana el premio al Mejor Servicio de Atención al Ciudadano en los ‘Platinum Contact Center Awards’

Ceremonia de entrega del premio

Imagen cortesía de arvato

arvato CRM Solutions, una de las principales compañías de servicios de CRM en España por cifra de ventas, número de empleados y diversificación de cartera de cliente, ha sido galardonada en la VI edición de los Premios ‘PlatinumContact Center Awards’ al Mejor Servicio de Atención al Ciudadano por el servicio ‘Salud Responde’ prestado a la Consejería de Salud de la Junta de Andalucía.
Los galardones, organizados por la revista especializada Contact Center, han premiado un año más a los mejores servicios de atención al cliente de España entre más de 100 candidaturas presentadas para obtener este prestigioso reconocimiento. En esta edición se han dado cita más de 300 directivos de la industria del ‘contact center’, así como de las empresas líderes de los sectores de banca, seguros, telecomunicaciones e industria, y de administraciones públicas.
El director de Salud Responde del Área de Salud de la Junta de Andalucía, José María González Conejo, y la Business Unit Manager de Administraciones Públicas de arvato CRM Solutions, Nury Carrasco, fueron los responsables de recoger el premio otorgado a ambas entidades.
José María González Conejo, Director de ‘Salud Responde’ de la Empresa Pública de Emergencias Sanitarias de la Junta de Andalucía, señala que “la alianza público-privada es importante ya que los especialistas aportan versatilidad y valor añadido en la adaptación al nuevo tiempo de servicio al ciudadano”. Apunta también que “desde Andalucía trabajamos en soluciones de calidad e innovación para agrupar servicios en macroprogramas asistenciales que simplifiquen y faciliten los servicios al ciudadano”.
Con la experiencia de diez años, Iñigo Arribalzaga, director general de arvato CRM Solutions, considera que la reiterada confianza de EPES en la compañía se debe “al desarrollo continuo de protocolos y procedimientos de atención, cada vez más ágiles y eficaces, brindando seguridad y confianza a los andaluces”. Para ello, arvato cuenta con centros de coordinación en Jaén y Sevilla atendidos por más de 200 profesionales.

Salud Responde
La Empresa Pública de Emergencias Sanitarias (EPES) de la Consejería de Salud de la Junta de Andalucía inauguró en 2003 “Salud Responde”, un canal pionero a nivel español y europeo de primera atención sanitaria, que unifica toda la información y servicios sanitarios a los 8,5 millones de andaluces, ofreciendo una respuesta inmediata 24 horas al día durante todo el año. Desde entonces, arvato CRM Solutions desarrolla este servicio que, sólo en el pasado año 2014, ha atendido más de 28 millones de gestiones.
A través de Salud Responde, los andaluces obtienen información útil relacionada con la atención sanitaria las 24 horas del día, los 365 días del año, accediendo directamente al Sistema Sanitario Público de Andalucía y a sus múltiples servicios.
El servicio ha evolucionado en estos años. Las nuevas tecnologías redujeron el caudal de llamadas de cita previa y al servicio inicial ofrecido por vía telefónica se han sumado nuevos canales de atención como SMS, fax, correo electrónico, tecnología móvil e Internet, en una plataforma multicanal en múltiples idiomas (48) que facilita el acceso al sistema sanitario desde todo el territorio andaluz en el canal elegido por el usuario. Además, integra un software tecnológico de alto valor como herramienta de gestión integral del proyecto, desarrollada específicamente.

 

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