Un 75% de los trabajadores atiende más llamadas con un auricular inalámbrico

Fecha: Mar, 14/05/2013 - 12:36 Fuente: Dpto. de comunicación de Jabra

La pérdida de llamadas y la imposibilidad de conexión son una amenaza constante en la oficina. No solo se pierden ventas y datos. Un servicio al cliente por lo demás excelente acaba siendo ineficaz. Jabra y la agencia internacional de investigación YouGov han realizado una encuesta mundial* entre 11.906 oficinas y trabajadores móviles que demuestra que hay una solución sencilla pero eficiente a estos problemas: los usuarios de auriculares inalámbricos atienden un número significativamente superior de llamadas

Un 75% de los trabajadores atiende más llamadas con un auricular inalámbrico

En una reciente encuesta mundial realizada por YouGov y Jabra, se preguntó a oficinas y trabajadores móviles de 12 países* sobre el ambiente en su trabajo, los retos que consideraban más significativos para su rendimiento, eficiencia y satisfacción laboral y lo que creen ser las soluciones y herramientas más valiosas en la oficina.
De todo lo que influye en la oficina, dos tercios de los participantes en la encuesta mencionan que los equipos telefónicos tienen una influencia significativa en su satisfacción laboral. Y como la gran mayoría de los participantes pasa más de una hora diaria al teléfono, es muy importante que su equipo telefónico ofrezca la máxima comodidad, movilidad y eficiencia. La diferencia la marca el uso del auricular: 7 de cada 10 encuestados se sienten más eficientes al utilizar auriculares con cables, lo que aumenta hasta un 75 por ciento, en el caso de los usuarios de auriculares inalámbricos, que además de sentirse libres para realizar varias tareas a la vez, pueden hacer frente a un mayor volumen de trabajo.
El 63 por ciento de la satisfacción laboral de los trabajadores de oficina depende del tipo de teléfono utilizado, por lo que merece la pena prestar atención. Al aumentar también la eficiencia general y el rendimiento en el trabajo, el 62 por ciento atienden más llamadas utilizando un auricular con cables, lo que asciende a un nada despreciable 75 por ciento cuando se usa un auricular inalámbrico. Por otro lado, más de la mitad de los empleados que utilizan un teléfono de mesa tradicional dicen sentirse impedidos para realizar las tareas habituales de la oficina y afirman que serían más eficientes si pudieran trabajar con un auricular.
“La eficiencia y el aumento de la movilidad son las principales ventajas si analizamos la situación de los usuarios de auriculares inalámbricos”, afirma Holger Reisinger, Vicepresidente de Marketing, Productos y Alianzas de Jabra, que continúa: “Cada vez más trabajadores realizan varias tareas a la vez: hablan por teléfono mientras utilizan el PC o se mueven por la oficina. Con un auricular inalámbrico, se aumenta el radio de trabajo, por lo que el centro de atención del trabajador pasa de ser el teléfono a ser la tarea que estén realizando. Creo que un aumento de un 75 por ciento de llamadas atendidas por los usuarios de auriculares inalámbricos habla por sí mismo”.

Cómo atender las futuras necesidades de los centros de trabajo
Los participantes de los 12 países coinciden en que les gustaría que su próximo auricular fuera inalámbrico y en considerar la alta calidad de sonido y la comodidad como principales prioridades. La demanda inalámbrica parece estar aumentando en todo el mundo, llegando a ser el 57 por ciento de los trabajadores de oficina los que ya disponen de un auricular inalámbrico, una solución que ofrece al usuario la posibilidad de moverse por la oficina o incluso de responder llamadas cuando está de viaje o en reuniones.
“Las empresas que abrazan esta tendencia y ofrecen a sus empleados los medios adecuados pueden disfrutar de las ventajas del aumento de la productividad y de la mayor motivación del empleado (una nueva fuerza dinámica, comprometida y capacitada en las organizaciones) aprovechando el potencial del trabajador y de su empresa”, dice Holger Reisinger.

Qué hace la gente mientras habla por teléfono
Un detalle curioso: la encuesta revela lo que la gente hace mientras habla por teléfono. La gran mayoría de los participantes busca información en el ordenador pero también es frecuente que hagan garabatos, gesticulen con las manos y manipulen la impresora. Esto confirma la necesidad de equipos móviles, como evidencia el hecho de que el 64 por ciento de los participantes realice muchas de sus tareas básicas a más de 2,5 metros de su mesa de trabajo.

Sobre la encuesta
En noviembre de 2012, Jabra, líder mundial en soluciones de comunicación manos-libres, y la agencia internacional de investigación YouGov, realizaron una encuesta mundial* entre 11 906 oficinas y trabajadores móviles de entre 18 y 69 años. El objetivo de la encuesta fue delinear las diferencias reales y perceptuales y las actitudes respecto al uso del auricular en la oficina y la importancia de los problemas en el mundo laboral de estos países.

 

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