La mayoría de consumidores tienen problemas para usar nuevos dispositivos tecnológicos

Fecha: Lun, 26/01/2015 - 12:35 Fuente: Dpto. de prensa de Accenture

Las dificultades más frecuentes son que “resultan demasiado complicados” (21%), “tienen problemas de configuración” (19%) y “no funcionan como dice la publicidad” (19%)

La mayoría de consumidores tienen problemas para usar nuevos dispositivos tecnológicos

La imagen de marca es un criterio de selección decisivo a la hora de adquirir nuevos dispositivos, especialmente si se trata de un smartphone. Ante la pregunta de cuáles son los motivos principales que les llevan a comprar un smartphone concreto, el 49% de los encuestados respondieron “me gusta la marca”, mientras que el 32% se inclinaron por “ya tengo dispositivos de la misma marca” o “el diseño y el aspecto del dispositivo”. Otros factores importantes incluyen “utiliza el sistema operativo que más me gusta” (27%) y “la calidad de la batería o la pantalla” (20%)

FOTO / telecomkh.com

Consumidores de todo el mundo encuentran algún tipo de problema cuando intentan usar nuevos dispositivos inteligentes de alta tecnología, según se desprende del último informe de Accenture, titulado Digital ConsumerSurvey 2015 Conexión con el consumidor digital en el nuevo mundo conectado, realizado entre 24.000 consumidores de 24 países, España incluido (ver infografía).
El 83% de los encuestados confiesan tener problemas a la hora de usar nuevos dispositivos -como monitores de fitness, relojes inteligentes, termostatos inteligentes para el hogar, sistemas de entretenimiento en vehículos, cámaras de vigilancia y sistemas de seguridad domésticos con conexión y productos sanitarios wearable-.
Las dificultades mencionadas con más frecuencia son que “resultan demasiado complicados” (21%), “tienen problemas de configuración” (19%) y “no funcionan como dice la publicidad” (19%).
“Estas nuevas categorías de dispositivos obligan a las empresas de alta tecnología a replantearse sus modelos de desarrollo de productos para centrarlos en la experiencia del consumidor”, según Sami Luukkonen, managing director del grupo de electrónica y alta tecnología de Accenture. “Tienen que introducir cambios estratégicos básicos para dar prioridad a la diferenciación de la experiencia digital, en lugar de limitarse a las características de los productos.”
El 33% de los consumidores consideran que la “facilidad de uso” es el criterio más importante a la hora de decidir qué producto comprar. El 29% cree que las “características y funciones” también cuentan, mientras que el 22% procura comprar productos de “una marca de confianza”.

Intención de compra
Si bien la intención de compra se mantendrá relativamente baja durante este año, los encuestados confiesan planes de compra mucho más ambiciosos en un plazo de cinco años. Así, el 12% tiene previsto adquirir un monitor de fitnesswearable en los próximos 12 meses, pero el porcentaje aumenta hasta el 40% a cinco años vista. Del mismo modo, apenas un 12% piensa comprar un smartwatch el próximo año, pero el 41% espera hacerlo de aquí a cinco años.
Entre las categorías con una mayor intención de compra en los próximos cinco años figuran las cámaras de vigilancia y los sistemas de seguridad domésticos con conexión (41%), los termostatos inteligentes (39%), los sistemas de entretenimiento en vehículos (37%), las impresoras 3D domésticas (35%) y las gafas wearable (35%).

Menor crecimiento en dispositivos tradicionales
La encuesta indica que, tras unos años de fuerte crecimiento, la intención de compra está empezando a declinar en las categorías de productos más tradicionales. Con respecto al año 2014, el porcentaje de consumidores que tiene previsto hacer alguna compra en 2015 se redujo en nueve de las trece categorías de productos analizadas, incluyendo smartphones, tabletas, ordenadores portátiles, televisores de alta definición y ordenadores de sobremesa.
A modo de ejemplo, el 54% de los encuestados aseguran que piensan comprar un smartphone en 2015, lo que supone una reducción de cuatro puntos con respecto al 58% del pasado año. También se observa un notable descenso en las tabletas, donde la intención de compra pasa del 44% en 2014 al 38% para 2015. Del mismo modo, el porcentaje de quienes tienen previsto adquirir un televisor de alta definición cae del 44% al 36%.
“A medida que se reduce la intención de compra en las categorías de dispositivos tradicionales, las empresas de alta tecnología tienen que compensar esa pérdida de ingresos con la venta de nuevos dispositivos”, ver infografía. “Estas categorías son perfectos ejemplos del Internet de las cosas, un mercado en expansión que será fundamental para el crecimiento de las tecnologías durante muchos años.”
En opinión de Accenture, el Internet de las cosas representa la convergencia de productos y servicios inteligentes que se comunican entre sí y con las personas a través de redes globales.
La encuesta revela que la confianza es una de las máximas preocupaciones de los consumidores. Más de la mitad (54%) confiesan no tener total confianza en la seguridad de sus datos (direcciones de correo electrónico, números de teléfonos móviles, historial de compras, etc.). Por otra parte, el porcentaje de quienes aseguran que “nunca comparten información personal en Internet porque no tienen confianza alguna en la seguridad de sus datos” ha aumentado desde el 7% hasta el 10% en el plazo de un año.
La imagen de marca es un criterio de selección decisivo a la hora de adquirir nuevos dispositivos, especialmente si se trata de un smartphone. Ante la pregunta de cuáles son los motivos principales que les llevan a comprar un smartphone concreto, el 49% de los encuestados respondieron “me gusta la marca”, mientras que el 32% se inclinaron por “ya tengo dispositivos de la misma marca” o “el diseño y el aspecto del dispositivo”. Otros factores importantes incluyen “utiliza el sistema operativo que más me gusta” (27%) y “la calidad de la batería o la pantalla” (20%).
La encuesta se realizó durante los meses de octubre y noviembre de 2014 entre 24.000 consumidores de 24 países: Alemania, Arabia Saudita, Australia, Brasil, Canadá, China, Corea del Sur, Emiratos Árabes Unidos, España, Estados Unidos, Francia, India, Indonesia, Italia, Japón, México, Países Bajos, Polonia, Reino Unido, República Checa, Rusia, Sudáfrica, Suecia y Turquía. El tamaño de la muestra fue representativo de la población online de cada país y la edad de los encuestados osciló entre 14 años y 55 o más. La encuesta preguntó sobre usos, actitudes y expectativas en relación con la posesión de dispositivos digitales, el consumo de contenidos, las limitaciones de ancho de banda, la confianza digital y el Internet de las cosas.

 

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