La telefonía móvil genera más de 20.000 reclamaciones cada año

Fecha: Lun, 04/03/2013 - 19:07 Fuente: Dpto. de comunicación de DAS

Errores en la factura o problemas con la portabilidad de la línea, principales motivos de queja
La telefonía móvil genera más de 20.000 reclamaciones cada año

Usuario de telefonía móvil en el Mobile World Congress 2013

FOTO / telecomkh.com

La telefonía móvil ha aportado grandes ventajas a nuestra sociedad, pero sigue ocasionando también numerosos quebraderos de cabeza al ciudadano, hasta el punto de que buena parte de las reclamaciones que presentan los consumidores cada año tienen que ver con el funcionamiento de este servicio. Los problemas relacionados con la factura acaparan el grueso de las quejas.
El Mobile World Congress, celebrado la semana pasada en Barcelona, ha vuelto a poner de manifiesto el imparable avance de la tecnología móvil: se calcula que a lo largo de 2013 se venderán unos 1.000 millones de smartphones en todo el mundo. Al margen del indudable papel que el móvil está desempeñando en la sociedad -que va desde el simple entretenimiento al poder de movilización de grandes masas en la Primavera árabe-, lo cierto es que cada año se registra un aumento del número de quejas de consumidores por deficiencias en este servicio.
Según la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, las reclamaciones relacionadas con la telefonía móvil en España fueron 13.629 en 2009, 16.445 en 2010 y 20.085 en 2011. En concreto, los principales motivos de queja son los problemas con la facturación o los problemas con la portabilidad de la línea. Se trata de una tendencia observada también en el Centro de Asistencia Jurídica de DAS Internacional, que recibe todos los meses un importante número de llamadas en relación al irregular funcionamiento de estos servicios. En el caso de DAS, además de irregularidades como las mencionadas, las reclamaciones están motivadas por altas en servicios no contratados, incumplimientos de promociones ofertadas, dificultades para cursar bajas, cobros de mensajes indebidos (SMS Premium) o averías e interrupciones en el servicio.
“Hay que ser muy cuidadoso y leer las condiciones del contrato antes de firmarlo, así como el detalle de cada factura. Con frecuencia se accede telefónicamente a  cambiar de operador en unas condiciones supuestamente más ventajosas y más tarde se descubre que no se puede rescindir el contrato o se producen sorpresas en la factura relativas al cobro de servicios no contratados o que creíamos gratuitos”, explica Gemma Ortega, Abogada del Centro de Asistencia Jurídica de DAS.

Esta abogada recuerda que el operador de telefonía está obligado a dar de baja al consumidor ante el cobro de servicios no contratados, como los SMS Premium, en los que se factura al cliente por recibir publicidad no solicitada.

¿Cómo actuar si desea efectuar una reclamación relacionada con su teléfono móvil?
o Presente su reclamación a la operadora por vía telefónica, a través de Internet, por correo postal o directamente en sus oficinas comerciales. En todos los contratos debe figurar el teléfono de atención al público, la dirección de email, la página web de la compañía, la dirección postal de la oficina comercial del operador y del departamento de atención al cliente.

o Solicite el número de referencia de su queja y anótelo, ya que le permitirá demostrar que presentó la reclamación.

o Si la compañía hace caso omiso o deniega la reclamación de manera injustificada es conveniente formular la queja por escrito y remitirla a la dirección postal de la entidad por correo certificado o burofax. El escrito ha de incluir los datos personales del reclamante, el número de línea afectada, la fecha en la que se formula la reclamación, el número de incidencia facilitado por la compañía y, por supuesto, la explicación detallada del motivo de la queja.

o Si la compañía no responde  o lo hace de manera insatisfactoria, es posible reclamar ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones del Ministerio de Industria. También puede reclamar un arbitraje ante las Juntas Arbitrales de Consumo o acudir a la jurisdicción civil ordinaria para reclamar por los derechos vulnerados.

o Estar protegido con un seguro de Protección Jurídica nos garantiza el asesoramiento legal adecuado para prevenir posibles conflictos y en el supuesto que el conflicto sea inevitable contar con la asistencia de un abogado por un precio asequible y con una amplia cobertura que incluye los honorarios del letrado y procurador, así como las tasas judiciales, entre otros conceptos.

 

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