La historia de amor con la televisión podría llegar a su fin, según un informe de Accenture

Fecha: Mar, 21/04/2015 - 12:45 Fuente: Dpto. de prensa de Accenture

Los consumidores prefieren los proveedores de contenidos tradicionales a los nuevos participantes
La historia de amor con la televisión podría llegar a su fin, según un informe de Accenture

Gavin Mann, responsable global del sector de difusión de Accenture

Image cortesía de Accenture

La popularidad de la pantalla de televisión como dispositivo de entretenimiento podría estar llegando a su fin, según un nuevo informe de Accenture titulado “El vídeo digital y el usuario conectado”. El aparato de televisión se está sustituyendo con rapidez, ya que los consumidores optan ahora por una combinación de ordenadores portátiles y de sobremesa, tabletas o teléfonos inteligentes para ver contenidos de vídeo. El televisor ha sido la única categoría de producto que ha experimentado un descenso uniforme superior al 10 % entre distintos tipos de medios según espectadores de casi todas las edades de todo el mundo.
El informe -desarrollado para empresas de telecomunicaciones, medios y tecnología- concluye que el consumo de vídeo -en cualquier momento y lugar- se ha convertido en algo común, acelerando el declive de la televisión tradicional. Los visionados en pantallas de televisión de contenidos de larga duración, como películas y programas, se redujeron en un 13 % a nivel global en el pasado año. De forma similar, los visionados de deportes en pantallas de televisión disminuyeron en un 10 % a nivel global y en un 9 % en Estados Unidos.
Casi todas las franjas de edad mostraron reducciones de dos dígitos en el visionado en televisores; los jóvenes de entre 14 y 17 años de edad abandonaron el televisor en un índice del 33 % para ver películas y programas de televisión, y del 26 % para eventos deportivos. Esta reducción también existe en la franja de entre 18 y 34 años de edad, con un 14 % para películas y programas de televisión, y un 12 % para eventos deportivos, siendo en el caso de los 35 a los 54 años del 11 % y 9 %, respectivamente. Sin embargo, se estabiliza para las personas de 55 años o más, con solo un 6 % y un 1 % respectivamente.
”Estamos siendo testigos de un abandono definitivo del visionado tradicional de la televisión” según Gavin Mann, responsable global del sector de difusión de Accenture. “Ya no es tan complicado ver programas y películas en dispositivos móviles de todas las formas y tamaños gracias a la mejor transmisión y a la mayor duración de las baterías. La experiencia de visionado en las segundas pantallas es donde los creadores, difusores y programadores de contenidos tendrán éxito o fracasarán”.
El informe también determinó que más de un tercio (37 %) de los consumidores poseen una combinación de teléfonos inteligentes, ordenadores portátiles/de sobremesa o tabletas. De los que tienen pensado comprarse un televisor, un 61 % espera comprarse uno conectado y el 25 % un televisor 4K, lo que supone un aumento del 7 % con respecto al pasado año. Estos compradores afirman hacer uso de estos dispositivos para acceder diariamente a todo tipo de contenidos.
A medida que los consumidores ven más contenidos, existe una mayor preocupación por la calidad del servicio. Según el análisis de Accenture, el 89 % de los consumidores ven vídeos de larga duración en dispositivos conectados, pero muchos de ellos señalan problemas en su experiencia de visionado. La principal queja, por parte del 51%, fue la mala calidad del servicio online. También se quejaban del exceso de publicidad (42 %); buffering, o el tiempo que tarda el vídeo en reproducirse (33 %); y la pérdida de sonido o distorsiones durante la reproducción (32 %). Al mismo tiempo, los encuestados afirmaron que pagarían por un servicio de vídeo si ofreciese una mayor variedad de contenidos, menos publicidad y mejor calidad.
La investigación también descubrió que las cadenas tradicionales contaban con una gran ventaja sobre los nuevos participantes en el mercado, ya que los encuestados mostraron su preferencia por los principales canales de televisión, satélite o cable frente a los nuevos proveedores de Internet. Cuando se preguntó a los consumidores si los canales de televisión de pago o de vídeos a la carta -como Apple, Netflix o Google- eran una oferta atrayente, las puntuaciones obtenidas fueron mucho menores a las de las cadenas tradicionales.
“Los nuevos participantes en el mercado, independientemente de su marca, tendrán que demostrar la calidad del servicio a los consumidores para conseguir una cuota de mercado significativa”, según Mann. “Los consumidores prefieren las marcas establecidas y las cadenas de televisión necesitan aprovechar la coyuntura invirtiendo de forma agresiva en plataformas de múltiples dispositivos y afianzando colaboraciones que aumenten su huella en el espacio móvil. No bastará solo con una nueva presentación de la misma programación que ya está disponible en todas partes: debe ser algo único y especial”.
Los visionados tienen lugar simultáneamente en múltiples dispositivos, con un 87 % de los usuarios que usa más de un dispositivo a la vez. A nivel global, el teléfono inteligente es el dispositivo más frecuente, con un 57 % en total. Esta tendencia es especialmente relevante para los millennials, con un 74 % de los jóvenes de 14 a 17 que usa una combinación de televisor/teléfono inteligente durante el visionado.
“Cada vez más, la clave del éxito es comprender a los consumidores y asegurarse de que la toma de decisiones se base en la información que se tiene sobre ellos”, afirmó Mann. “La búsqueda constante de la optimización del consumidor tendrá un impacto en todos los elementos del negocio de difusión, desde la toma de decisiones hasta la aplicación de modelos operativos convergentes, pasando por la explotación de la ventaja de información. Los futuros líderes de los medios de comunicación y entretenimiento serán aquellos que escuchen al público y puedan adaptar sus contenidos y servicios a esta nueva realidad”.
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